Layanan atau servis merupakan hal terpenting dalam memasarkan produk. Sebagus apapun produk yang ditawarkan, konsumen bisa langsung kapok jika layanannya kurang memuaskan. Saking pentingnya, servis masuk dalam value, selain brand dan process, dalam 9 elemen utama pemasaran. Mengikuti perkembangan zaman yang kian digital, servis pun berkembang menyesuaikan pola baru interaksi masyarakat. Gadget ditambah koneksi internet yang seakan sudah menjadi konsumsi primer membuat perusahaan perlu memikirkan ulang cara melayani konsumen. Ketika membeli suatu barang, konsumen "zaman now" nampaknya menikmati—bahkan cenderung menganggap penting—pengalaman digital. Ketika ingin membeli barang, orang lebih dulu mencari tahu lewat internet, ada pula yang langsung membuka situs e-commerce. Setelah menemukan barang yang tepat, konsumen mungkin akan memilih pembayaran secara virtual lewat fitur transaksi via internet dari perbankan. Barang pun dikirim, lalu selama proses ini konsumen bisa memantau pesanannya hanya lewat smartphone. Contoh lain, orang lebih memilih membeli tiket pesawat secara online. Setelah itu, mereka pun dapat menikmati fitur self-check in sehingga tidak perlu mengantre ketika sampai bandara. Bahkan, sekarang sudah ada platform e-commerce yang memberikan layanan easy rescheduled sehingga memungkinkan pelanggan mengganti jadwal penerbangan melalui aplikasi digital. Semua menjadi serba mudah. Konsumen lebih mengedepankan layanan yang memberikan kemudahan. Dari awal proses pembelian, konsumen melakukan semuanya sendiri. Namun kemudahan akses layanan digital membuat konsumen puas dan merasa terlayani. Merancang servis digital Meski demikian, merancang layanan berbasis digital tidaklah mudah. Setiap industri memiliki karakteristik tersendiri sehingga pengaplikasiannya bisa saja berbeda. Namun satu hal yang pasti, layanan ini wajib memberikan solusi sekaligus mudah digunakan oleh konsumen. Jangan sampai, servis digital tersebut membuat konsumen lebih kesulitan ketimbang saat menggunakan layanan secara konvensional. Apalagi, kalau fitur digital yang diberikan tidak memberi manfaat apapun bagi konsumen. Founder and CEO Markplus Hermawan Kartajaya menulis di majalah Marketeers edisi Juli 2017, bahwa dalam setiap titik interaksi dengan konsumen brand harus memberi servis yang sesuai. Caranya adalah dengan "service power" yang terdiri dari story, style, synergy, substance, dan surprise. "Ketika story yang diceritakan relevan dengan apa yang ingin didengar oleh customer, mereka akan langsung share ke teman-temannya dan jadi viral," tulis Hermawan. Jika kemudian style dari brand-nya cocok, lanjut dia, konsumen pun otomatis menjadi follower. Selain itu, kalau konsumen memiliki synergy dengan brand, mereka mau secara sukarela menjadi power of channel. “Tentunya, substance harus sesuai. Kasih sedikit arahan dan customer pun yang akan mengisi brand kita! Dan terakhir, berikanlah surprise di saat di mana cutomer tidak menyadarinya. Dengan begitu, saya yakin brand Anda akan bertahan lama, disayangi bahkan di-protect oleh customer,” jelas Hermawan. Tuntutan kemudahan layanan secara digital pun kemudian semakin mendorong perusahaan untuk berinovasi. Bisnis tidak bisa berjalan seperti 10 tahun lalu. Perusahaan harus beradaptasi dengan perkembangan zaman. Oleh karena itu, IBID-Balai Lelang Serasi, yang bernaung di bawah PT Serasi Autoraya (SERA) dan merupakan bagian dari perusahaan Astra, menyediakan situs untuk mempermudah konsumen mencari mobil melalui pelelangan. Proses mengikuti lelang sudah dilakukan sedari awal secara online di situs www.ibid.astra.co.id. Masyarakat bisa melakukan pendaftaran, mencari mobil, memilih jadwal lelang, dan melakukan pembayaran tanpa perlu datang ke IBID. Bahkan, dengan opsi Live Auction, masyarakat dapat mengikuti lelang secara real time dari mana saja. Untuk mengetahui lebih jauh tentang IBID, Anda dapat membacanya di halaman berikut ini. Dengan kemudahan layanan secara digital tersebut, harapannya akan ada lebih banyak orang yang dapat menikmati keuntungan jual-beli melalui lelang. Mereka pun tetap dapat merasakan layanan maksimal dari IBID di manapun berada.